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《环境、社会与治理报告》，从节能减排、责任管理、客户服务、可持续供应链等方面，详细披露了2021年在环境、社会、公司治理等责任领域的实践与表现。唯品会表示，将积极参与国家“双碳”战略，推动公司可持续发展，成就美好未来。
2021年，唯品会成立节能减碳领导小组，通过建立完善的环境管理体系，确保节能减碳的有效实施。同时，唯品会通过温室气体核算，识别排放源和重点减排领域，有针对性地采取措施减少碳排放；创建环境友好型工作场所，实施精细化能源管理。
秉承可持续发展的理念，唯品会将打造绿色供应链。唯品会在全国物流园区搭建集中供冷供热系统，建设光伏电站，建设减量化、绿色化、可回收的包装体系。2021年，唯品会将产生总计59，939兆瓦时的光伏电力，减少237吨塑料材料的使用，并实现100%的可回收塑料包装。
唯品会也将发挥自身在大数据资源、平台支撑体系、物流仓储等领域的优势，帮助品牌合作伙伴和供应商提升运营效率，降低能耗，推动节能减碳与全价值链的融合发展。
2021年，唯品会将着力强化自身作为领先品牌折扣零售商的定位和价值，坚定执行好货战略，持续为用户提供高品质的商品和卓越的服务，用实际行动回应用户的高品质生活。
在产品质量管理方面，唯品会发布“正品十大保障”、“品控九条”、海外产品溯源体系等正品保障措施，建立完善的品质评价体系。通过内部质量抽样、上门检验、进货和入库抽样等对产品进行质量控制和验证。
秉承以客为本的服务理念，唯品会不断完善客服体系，如联手顺丰开展上门退货服务，让用户足不出户即可退货，满意度大幅提升；建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户诉求和建议，24小时内解决客户问题率达到97%以上。
为保证社会责任的有效开展，2021年，唯品会建立了由ESG工作组、联系人、执行者组成的三级社会责任管理架构，通过分解社会责任管理任务，落实各级管理责任。
在公司治理层面，唯品会构建了以风险管理为导向、与业务深度融合、组织权责清晰的全面内控体系。2021年，唯品会成立合规委员会，由集团董事长担任委员会主席，并将每年的1月14日确立为公司的“合规日”。2021年，唯品会全体员工完成反腐合规培训。
唯品会将努力为所有员工提供平等的机会，营造积极包容的职场环境，通过建立完善的员工培训体系，努力实现公司与员工的互利共赢和共同进步。2021年，唯品会在员工培训上的投入同比增长68.57%，总培训时长超过13万小时。
唯品会长期深耕女性赋能、乡村振兴、抗疫救灾、推动社区共融、暖心服务志愿者等领域，打造唯爱妈妈、唯爱公益计划、唯爱工坊等一系列旗舰公益项目。截至2021年底，唯品会公益投入超过3.46亿元。
唯品会通过撬动亿万会员，推动人人公益平台的建设。2021年，爱心公益计划已联合10000名来自各行各业的线上会员参与其中，捐赠爱心款超过156亿；2021年，总志愿
以“传承品质生活，提升快乐体验”为使命，唯品会将始终致力于与员工、用户、品牌合作伙伴、供应商共同创造和实现价值。未来，唯品会将继续提升ESG管理水平，积极履行社会责任，维护相关方利益，不断向可持续发展目标迈进。
